7月25日，五台山机场组织召开服务质量提升专题会议。会议旨在深刻汲取行业经验教训，全面查摆自身不足，系统部署改进措施，切实提升机场整体服务水平。公司领导、服务保障部门负责人及相关业务骨干参加会议。

结合部门汇报及案例学习成果，公司领导逐一进行细致点评，并就下一步服务质量提升工作提出具体改进措施：一是要强化全员服务质量培训。将“真情服务”理念内化于心、外化于行，全体员工要精准掌握公司及各航空公司的服务标准与要求，注重日常仪容仪表，严格执行“首问责任制”，第一时间解答旅客诉求。二是切实做好应急处突准备工作。要动态做好舆情监控工作，遇特殊情况要立即进行信息报送，所有值班干部要靠前指挥、现场协调，确保服务动作规范统一、响应及时有效。三是全面开展服务质量隐患排查。重点围绕航站楼标志标识有效性、岗位服务流程适用性、服务设施设备完好性、员工及合约单位服务规范性等方面进行全面排查，形成问题清单，严格落实整改。四是加大服务监督检查力度。建立常态化服务评估与反馈机制。部门值班干部要持续开展员工服务质量日常监督检查，要定期开展员工服务基础知识测试，确保各项服务标准落实到位。

会议要求，服务质量是机场发展的生命线，关乎企业形象与核心竞争力。全体员工必须深刻反思、立即行动，以更加积极主动的态度、专业高效的服务和人性化的关怀，全力营造让旅客安心、舒心、暖心的出行体验，为五台山机场高质量发展奠定坚实的服务基础。

会议还组织全体与会人员集中观看了近期业内发生的服务问题典型案例。结合案例内容，相关服务保障部门围绕航站楼标志标识、旅客值机、安检保障、信息传递、应急处置等方面，汇报了当前工作中存在的短板、旅客反映的焦点问题以及存在的流程缺陷。

来源：五台山机场