新春佳节，万家团圆之际，河曲县华鹿热电有限公司将供暖保障作为春节民生头等大事，全力落实专项部署，以24小时值守、全方位防控、快响应服务，织密织牢供暖保障网，确保全县居民温暖过节，用坚守与担当诠释民生温度。

在华鹿热电调度中心，记者看到，智慧供热大屏实时刷新着全县各换热站、供热管网的运行数据，值班人员紧盯屏幕、密切监测，实时与河曲电厂及各一线换热站保持沟通联动。为确保供暖全链条不断档、无盲区，公司严格执行领导带班和关键岗位24小时值守制度，调度、客服、巡检、抢修等核心岗位全员在岗在位，重要岗位实行AB角轮换机制，构建起上下协同、快速响应、闭环高效的供暖保障体系。

“老百姓过年图的就是团圆暖和，我们必须守好岗、站好班!调度中心、换热站、抢修队24小时不打烊，与河曲电厂实时精准对接热源，全力保证大家屋里暖乎乎、过节喜洋洋。”山西华鹿热电有限公司副总经理张志文的话语，朴实而坚定，彰显出供热人守护民生温暖的责任与担当。

设备稳定是供暖安全的核心支撑。记者跟随技术人员实地走访获悉，春节前，华鹿热电已对全县供热设施开展全覆盖、拉网式隐患排查整治，依托智慧供热平台实现供热数据全可视、运行状态全可控、参数调节全智能。工作人员可根据天气变化和居民实际用热需求，精准灵活调整供热运行指标，确保供暖质量稳定达标。

“平台上每个换热站的供水温度、管网压力都一目了然，一旦出现数据异常，我们会第一时间响应、处置，绝不让设备‘带病运行’，牢牢守住供暖安全关键一环。”山西华鹿热电有限公司总调度李国浩向记者介绍。与此同时，公司提前备足管材、阀门等各类应急抢修物资，组建专业化应急抢修队伍，健全“快速响应、高效处置、闭环管理”的故障处理流程，全面提升突发情况处置能力，确保供暖隐患第一时间发现、第一时间消除。

民生无小事，服务暖人心。在华鹿热电客服中心，客服热线7221333全天候畅通，客服人员坚守岗位、耐心细致，认真接听每一通群众来电，快速受理咨询、报修诉求，及时转派工单、全程跟踪处置，确保群众呼声件件有回音、事事有着落。

“春节期间我们全员在岗不休息，无论深夜还是凌晨，只要用户有需求，都会立刻响应、跟进处置。”投诉受理专员邬娜表示，一根电话线连接着千家万户，他们以全天候的坚守与服务，把温暖与安心送到群众心坎上。

灯火映初心，坚守暖民心。从调度中心的实时监控，到换热站的巡检维护，再到客服热线的耐心应答，华鹿热电人以在岗即战、坚守为民的姿态，用“人员值守+设备保障+贴心服务”的全方位举措，将持续稳定的暖流送入河曲县城的千家万户，用责任与坚守为全县群众守护起一个温暖、祥和、幸福的新春佳节。