真情服务 | “共心共情 厚植厚道”五台山机场践行“旅客就是家人”服务宗旨
忻州传媒网
点击量：3363
2025-07-07 22:51:00
近日，一场突如其来的高速公路事故导致严重交通拥堵，一个35人的旅行团面临误机风险。面对紧急情况，五台山机场迅速反应，高效联动，成功完成该团队从进入航站楼到全员登机的全流程保障，确保了航班准点起飞。
机制发力：前置联络群构筑快速响应基石。此次高效保障关键在于五台山机场与旅行社前期建立的“团队保障联络”机制。团队导游发出紧急求助信息后，五台山机场第一时间启动应急处置程序，实现了信息传递“零延时”，从研判风险到机场响应启动全程不超过5分钟，为后续处置抢占了至关重要的时间窗口。旅行团抵达航站楼时，距航班截载仅余60秒。通过机场各部门通力协作，入口处引导员无缝衔接、安检通道快速过检、专人全程引导旅客最优行进路线，35名旅客仅用16分钟便完成了进入航站楼到登机的全流程！
经验固化：制度化演练提升常态保障能力。五台山机场将以此次成功处置为契机，固化应急流程，构建制度化、标准化、可复用的长效机制。后续，五台山机场将围绕团队旅客保障与晚到旅客紧急保障等方面进行专项演练，进一步检验多部门协同效率与“快速登机”处置能力，将“非常规保障”转化为服务“家人”的“常规本领”，不断打磨流程细节，提升响应速度和可靠性。
筑牢防线：为高峰出行提供坚实后盾。此次事件的成功处置及后续机制优化，是五台山机场践行“人民航空为人民”宗旨和“共心共情、厚植厚道”服务理念的生动体现。五台山机场将持续把“旅客就是家人”的服务宗旨贯穿于服务实践，通过专业高效的应急处置能力与真情服务，为暑运高峰及雷雨季节运行关键期保驾护航。（文/图 五台山机场安质部）
